Returpolicy
Senast uppdaterad:
På Craftystore strävar vi efter att leverera tjänster av högsta kvalitet och säkerställa att våra kunder är nöjda. Denna returpolicy förklarar dina rättigheter och våra villkor för återbetalning.
Vårt Åtagande
Vi är dedikerade till att leverera webbplatser och tjänster som uppfyller eller överträffar dina förväntningar. Om du av någon anledning inte är nöjd med våra tjänster, vänligen kontakta oss så att vi kan lösa problemet.
Ångerrätt för Konsumenter
Enligt svensk distansavtalslagstiftning har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, utan att ange något skäl.
Villkor för Ångerrätt
För att utöva din ångerrätt måste du:
- Meddela oss om ditt beslut att ångra köpet inom 14 dagar
- Skicka meddelandet via e-post till support@craftystore.cv eller per post till vår adress
- Tydligt ange att du vill ångra köpet
Begränsningar av Ångerrätt
Ångerrätten gäller inte om:
- Arbetet har påbörjats på din uttryckliga begäran inom ångerfristen
- Tjänsten har fullföljts helt och arbetet påbörjades med ditt förhandsgodkännande
- Tjänsten är skräddarsydd efter dina specifika behov
Återbetalningsvillkor
Innan Arbetet Påbörjas
Om du avbryter projektet innan vi har påbörjat arbetet, återbetalas hela beloppet med avdrag för eventuella administrativa kostnader.
Under Projektets Gång
Om projektet avbryts efter att arbetet påbörjats:
- Du debiteras för det arbete som redan har utförts
- Beräkningen baseras på antal arbetade timmar och genomförda milstolpar
- Eventuell återbetalning görs inom 14 dagar efter överenskommelse
Efter Projektets Slutförande
När projektet är slutfört och levererat, och du har godkänt det slutliga resultatet, gäller ingen återbetalning. Vi erbjuder dock support och mindre justeringar under garantiperioden.
Garantier och Kvalitetssäkring
Vår Garanti
Vi garanterar att:
- Webbplatsen fungerar som specificerat i avtalet
- Webbplatsen är fri från större tekniska fel vid leverans
- Webbplatsen är responsiv och fungerar på moderna webbläsare
Garantiperiod
Vi erbjuder en garantiperiod på 30 dagar efter lansering för att åtgärda eventuella tekniska fel eller buggar som uppstår i den färdiga webbplatsen, utan extra kostnad.
Vad Omfattas Inte av Garantin
Garantin omfattar inte:
- Problem som orsakats av ändringar du själv gjort efter leverans
- Skador orsakade av tredje parts programvara eller tjänster
- Nya funktioner eller tillägg utöver det ursprungliga avtalet
- Problem med tredje parts tjänster (hosting, domännamn, etc.)
Reklamation
Om du upptäcker fel eller brister i våra tjänster, ska du meddela oss inom skälig tid. Reklamation ska göras skriftligt via e-post till support@craftystore.cv och innehålla:
- Beskrivning av felet eller bristen
- När felet uppstod
- Skärmdumpar eller annan dokumentation om möjligt
Ändringar och Justeringar
Ingående Justeringar
Varje projekt inkluderar ett visst antal revisionsmöjligheter enligt offerten. Dessa justeringar är kostnadsfria om de görs inom projektets ramar.
Extra Ändringar
Ändringar utöver vad som överenskommits i offerten eller efter projektets slutförande kan medföra extra kostnader. Vi kommer alltid att informera dig om eventuella tillkommande kostnader innan arbetet påbörjas.
Återbetalningsprocess
Om återbetalning är tillämplig:
- Återbetalning sker inom 14 dagar efter överenskommelse
- Återbetalning görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet
- Du kommer att få en skriftlig bekräftelse när återbetalningen har behandlats
Företagskunder
För företagskunder gäller inte distansavtalslagstiftningens ångerrätt. Villkor för avbeställning och återbetalning regleras i det individuella avtalet.
Tvistlösning
Om det uppstår en tvist gällande återbetalning eller våra tjänster, strävar vi efter att lösa den genom direkt kommunikation och förhandling.
Allmänna Reklamationsnämnden
Som konsument har du rätt att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) om vi inte kan komma överens. Du kan också vända dig till EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.
Undantag och Särskilda Omständigheter
Vi förbehåller oss rätten att göra undantag från denna returpolicy i särskilda fall. Alla undantag kommer att dokumenteras skriftligt.
Kontakta Oss
Om du har frågor om vår returpolicy eller vill göra en reklamation, kontakta oss:
Craftystore
Sveavägen 106, 2th Floor
120 76 Stockholm, Sweden
E-post: support@craftystore.cv
Telefon: +46 8 501 50 713
Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.
Ändringar av Denna Policy
Vi kan uppdatera denna returpolicy från tid till annan. Väsentliga ändringar kommer att meddelas på vår webbplats. Den senaste versionen gäller alltid.